《唐门世界》关于充值问题说明

　　亲爱的玩家您好:

 

　　感谢您对《唐门世界》的支持与厚爱!近期由于IOS正版上线后,玩家在充值过程中遇到较多的问题,特此说明内容如下:

 

　　一、安卓版或IOS越狱版的充值问题

 

　　1.当前唐门世界的安卓版和IOS越狱版的支付是用爱贝支付,充值方式有充值卡、支付宝、财付通、银行卡等支付方式

 

　　2.安卓版或IOS越狱版玩家充值黄金的流程:

 

　　1)您在商城页面或VIP特权页面,点击充值

 

　　2)在充值页面点击要充值的金额

 

　　3)选择适合自己的支付方式,进行支付

 

　　4)充值成功,返回游戏即可获得对应的黄金

 

　　3.如果您充值后发现黄金未到账的情况,请按照以下的流程进行反馈问题:

 

　　1)请您通过企业QQ联系我们的在线客服(服务时间9:00~24:00)

 

　　2)请将您所在区、游戏昵称或ID以及充值的金额、时间反馈给客服

 

　　3)客服查证后,如果核实您充值了黄金,确认没到账后,我们会在第一时间帮您处理

 

　　4)如果客服未查到您充值的记录,这是需要您电话联系爱贝支付的客服,电话0755-86371710,爱贝支付的客服会帮您处理

 

　　二、IOS正版的充值问题

 

　　1.唐门世界IOS正版的安装包是可在苹果官方appstore里下载,所使用的支付是苹果官方的支付

 

　　2.IOS正版玩家充值流程:

 

　　1)由于IOS正版用的是苹果官方的支付平台,所以您在充值黄金前需先向您的Apple ID里充值RMB,充值方式:银行卡或信用卡

 

　　2)如果您的app账户有足够余额,请在游戏中点击充值按钮,再选择对应的黄金

 

　　3)然后进行支付,支付时候需输入您Apple账户的密码

 

　　4)确认充值后,返回游戏即可获得您充值的黄金

 

　　5)充值黄金成功后,您Apple ID里会有本次购买黄金的记录,并且您还会收到苹果官方的给您发的反馈邮件(邮件内容是本次消费项目以及消费的RMB)

 

　　3.如果您充值黄金后,发现黄金未到账,请按照以下的流程进行反馈问题

 

　　1)请您通过企业QQ联系我们的在线客服(服务时间9:00~24:00)

 

　　2)请将您所在区、游戏昵称或ID以及充值的金额、时间反馈给客服

 

　　3)如果客服未查到您充值的记录,但是您确定支付了充值黄金所需的RMB,请您一定要提供您Apple ID购买黄金记录的截图和本次充值消费的反馈邮件截图

 

　　4)将2张截图提供给客服后,我们将帮您处理本次充值问题,但是在处理之前,客服会提醒您:如果本次充值是网络延迟或其他原因造成的(苹果官方一段时候后又给您重发了黄金),我们核实后,我们将回收本次帮您处理的黄金;如果您本次充值的记录的截图和反馈邮件的截图是通过其他第三方苹果内付外挂软件虚假制作出来的,我们核实后会对您的帐号进行永久封号

 

　　5)如果您确认了客服的2条提醒,那么我们会把您的黄金通过充值的方式发放给您

 

　　三、海外用户的充值问题

 

　　1.paypal是我们特别为海外用户开通的支付方式

 

　　2.如果您是海外玩家,可通过paypal支付直接使用美金购买黄金

 

　　3.如果海外用户充值黄金后, 发现黄金未到账,请按照以下的流程进行反馈问题

 

　　1)请您通过企业QQ联系我们的在线客服(服务时间9:00~24:00)

 

　　2)请将您所在区、游戏昵称或ID以及充值的金额、时间反馈给客服

 

　　3)客服查证后,如果核实您充值了黄金,确实没到账后,我们会在第一时间帮您处理

 

　　4)如果客服未查到您充值的记录,请您向客服提供您海外支付美金的截图或能证明您充值黄金的截图,我们会第一时间帮您处理,但是在处理前需和您确认,如果本次充值是网络延迟或其他原因造成的(paypal一段时候后又给您重发了黄金),我们核实后,我们将回收本次帮您处理的黄金

 

　　5)如果您确认,那么我们会在1-2个工作日之内把您的黄金通过充值的方式发放给您

 

　　四、关于安装包的说明

      《唐门世界》下载地址:

        安卓版下载地址：http://www.szkuniu.com/tmsj/download_android.php

        苹果正式版下载地址：https://itunes.apple.com/cn/app/tang-men-shi-jie/id693076689?mt=8

        苹果越狱版下载地址：http://www.szkuniu.com/tmsj/download_ios.php